我司（派乐特）与陕西某矿厂合作多年，一直为该厂空压机进行保养，2017年9月1日，我司接到该厂电话称一台施耐德src-50SA空压机故障，我司售后工程师张雷迅速抵达该厂进行检查，发现该机器转子有问题，经过双方商议需要进行大修，随后该机器被拉回派乐特维修车间进行修理。