落实顾客满意，推动业绩成长

　　要确实了解服务是营销员的一种义务，是必须支出的成本之一，虽然它是一种负担，但它同样能创造出效益，它是寿险事业持续经营的有力保证，要利用服务的机会创造出更多的生意机会。

　　客户对服务不满意所产生的影响

　　每一个不满的客户会转告8-10人，产生群体效应。

　　一个负面的印象需12个正面印象纠正。

　　吸引一个新客户的精力是一个老客户的6倍，

　　一般企业只能听到4%的抱怨，其他人全闷不吭声，81%的有抱怨的顾客绝不会再光顾你的企业。

　　每年业绩成长若只有1%，则市场占有率将下降2%

　　客户满意的回馈

　　当场解决客户的不满，他会转告5个以上的人，也可以让95%的人再上门，否则只有70%的人愿意再光顾。

　　一位忠诚的客户相当于10次购买保险的价值。

　　保持老客户创造的价值，是拜访新客户的60倍。

　　因此我们想更好的发展自己,开发新客户的同时,千万不要忘了老的客户哦